دهلران-به گزارش روابط عمومی فرمانداری ویژه دهلران،دکتر یگانه گفت:به منظور ارتقای کیفیت خدمات عمومی و افزایش بهرهوری در نظام اداری، سامانه «فُواد» با هدف رسیدگی فوری به شکایات مردمی و نظارت بر عملکرد دستگاههای اجرایی، از طریق شماره تلفنی ۱۲۸ و درگاه اینترنتی اختصاصی راه انداری شده است.
وی گفت:این سامانه که زیر نظر «مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری» فعالیت میکند، با هدف کوتاهتر کردن فاصله میان اربابرجوع و متولیان نظارتی طراحی شده است تا هرگونه تخلف اداری یا کوتاهی در ارائه خدمات دولتی بهسرعت شناسایی و مورد پیگیری قرار گیرد.
فرماندار ویژه دهلران اظهار کرد:شهروندان در صورت مواجهه با موارد زیر میتوانند از طریق شماره ۱۲۸ گزارش دهند:• عدم اطلاعرسانی شفاف و بهموقع در خصوص روند ارائه خدمات؛• نقص فنی در سامانهها و تجهیزات اداری که منجر به کندی روند کار شود؛• عدم رعایت عدالت، کرامت انسانی و برخوردهای غیرمنصفانه در ارائه خدمات؛• توقف یا موکول کردن خدمات به زمانهای آتی بدون دلیل و توجیه قانونی؛• عدم حضور مدیران و کارکنان در محل کار در ساعات مقرر؛• عدم رعایت دقیق ساعات شروع و پایان کار اداری؛• عدم اطلاعرسانی قوانین و مقررات جاری به مراجعین.
دکتر یگانه تاکید کرد:هدف از استقرار این سامانه، ایجاد نظارتی مستمر و لحظهای بر کیفیت ارائه خدمات است تا صدای مردم در راستای بهبود نظام اداری شنیده شود.
وی تصریح کرد:علاوه بر تماس تلفنی، متقاضیان میتوانند جهت ثبت شکایات و پیگیری روند رسیدگی به وبسایت رسمی این سامانه به نشانی www.foad128.ir مراجعه نمایند.
پیام رسان بله